Dear Joy, we are deeply sorry for all the inconvenience caused during this day. Due to a last-minute issue, our tour guide had, he contacted a colleague to do the tour for him. This new person was not entirely prepared nor had the knowledge about the park that our professional guide has. Therefore, the tour couldn't meet the quality expected. We talked to our official tour guide and advised him to inform us promptly about last-minute situations in the future, to make sure we manage it correctly. We offered you a full refund as a way not only to compensate for the bad service you received but also to show our commitment to doing a high-quality job. The way the tour was carried out does not represent the quality and type of experience we want to offer to our tourists. We're really sorry and we appreciate your understanding in this situation.
Estimada Joy, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas durante este día. Debido a un problema de último minuto que tuvo nuestro guía, él se puso en contacto con un colega para que hiciera la visita en su lugar. Esta nueva persona no estaba del todo preparada ni tenía los conocimientos sobre el parque, a diferencia de nuestro guía profesional. Por lo tanto, el tour no pudo cumplir con la calidad esperada. Hablamos con nuestro guía oficial y le aconsejamos que en el futuro nos informara con prontitud sobre situaciones de última hora, para asegurarnos gestionarlo correctamente. Te ofrecimos un reembolso completo como forma no sólo de compensar el mal servicio recibido, sino también de mostrar nuestro compromiso con hacer un trabajo de alta calidad. La forma en que se llevó a cabo el tour no representa la calidad y el tipo de experiencia que queremos ofrecer a nuestros turistas. Lo sentimos mucho y agradecemos tu comprensión en esta situación.