När du bokar en Upplevelse tillhandahåller Viator, Inc. (”Viator”) Plattformen, men inte själva Upplevelsen. Viator är ett företag bildat enligt lagstiftningen i Delaware i USA med säte på 400 1st Avenue, Needham, MA 02494, USA.

Vissa av orden på den här sidan har en specifik innebörd och definieras i Viators användarvillkor.

Vi tillhandahåller en plats där du kan upptäcka och boka Upplevelser.

När du Bokar på vår Plattform ingår du ett avtal med Leverantören – dvs. den person eller enhet som säljer Upplevelsen till dig och som ansvarar för att tillhandahålla Upplevelsen.

Innan Leverantörer listas ingår de ett avtal med Viator där de ger Viator tillåtelse att marknadsföra Upplevelserna och göra dem bokningsbara på Viators webbplats och via Viators distributionskanaler från tredje part. Upplevelserna måste uppfylla Viators godkännandekriterier och kvalitetsstandarder för att listas och fortsätta vara listade på Plattformen. Viator kan debitera en icke-återbetalningsbar avgift för att granska en ny Upplevelse som skickats in av en Leverantör så att den listas i enlighet med godkännandekriterierna och kvalitetsstandarderna.

Upplevelserna som visas på Plattformen representerar inte alla upplevelser som finns tillgängliga, vare sig online eller offline.

Vi säljer inga Upplevelser och vi äger inga av verksamheterna som listas på vår webbplats. När du gör en Bokning tjänar Viator provision efter att din Upplevelse är över.

Vi använder flera olika system på Plattformen för att ranka och rekommendera Upplevelser och ge dig möjlighet att söka efter Upplevelser samt sortera och ordna det du visar (vi kallar dem ”System” här). Vi använder System för att presentera information på Plattformen som hjälper dig att upptäcka Upplevelser vi tror att du kommer att tycka om.

Sidor med en söklista

Vi erbjuder dig möjlighet att söka efter Upplevelser och vi ger rekommendationer utifrån vad du anger i sökrutan, till exempel en geografisk plats. När vi visar en lista som baseras på din sökning kan vi ibland även använda information som vi har insamlat om hur du interagerar med Plattformen, bland annat dina tidigare sökningar på Plattformen eller hur du navigerade till Plattformen (till exempel om du kom till vår webbplats genom en sökmotor).

När objekt först visas som ett resultat av en sökning sorteras de i en standardordning som kan vara markerad med “Rekommenderade”. Denna standardiserade sorteringsordning rekommenderar Upplevelser genom att använda ett System som tar med några eller alla av följande, beroende på en rad faktorer som inkluderar hur du söker efter och väljer ut ett resmål, och beroende på om du filtrerar din sökning: relevans, kvalitet (bedöms av Viators Kvalitetsstandarder), omdömen, rankningar, bilder (kvalitet och kvantitet), popularitet, tillgänglighet, prissättning, bokningar som gjorts via Viator och provision som tjänats in av Viator för bokningar

Ett flertal av ovanstående faktorer hjälper Systemen att avgöra vilka Upplevelser som kan vara mest intressanta och relevanta för dig. Vissa spelar en liten roll i beslutet medan andra spelar en stor roll, och varje faktors vikt kan ändras beroende på funktionerna i Upplevelsen, hur du och andra använder Plattformen och vår analys av hur bra vi är på att visa dig det bästa utbudet av Upplevelser.

Om du föredrar att vi visar dig Upplevelser utifrån andra parametrar kan du sortera resultaten på andra sätt, bland annat:

• Resenärsbetyg: Upplevelser visas i popularitetsordning enligt Upplevelsens totalbetyg, som beräknas med hjälp av omdömen och betyg på både Viator och Tripadvisor.
• Pris: Du kan välja att visa Upplevelser med det lägsta eller högsta priset först.
• Längd: Upplevelser kan ordnas efter längd – med antingen den längsta eller den kortaste först.
• Nytt på Viator: Upplevelser rankas efter det datum som de aktiverades på Viators webbplats. Den nyaste visas först.

Oavsett hur du väljer att ordna resultaten kan du begränsa dem med olika filter, bland annat några eller samtliga av följande:

• Kategori: Du kan välja bussturer, rundturer på vattnet, museumbiljetter eller något av alla andra alternativ.
• Tema: Du kan välja att visa Upplevelser som tillhör ett brett tema som Mat och dryck, Friluftsaktiviteter eller Konst och kultur.
• Tid: Välj Upplevelser som endast äger rum på förmiddagen, eftermiddagen eller kvällen.
• Pris: Ange ett prisintervall om du endast vill se Upplevelser som passar den budgeten. Du kan också välja att filtrera efter Erbjudanden och rabatter om du vill se vilka specialerbjudanden som finns.
• Kostnadsfri avbokning: De flesta Upplevelser som erbjuds via Viator kan avbokas med full återbetalning upp till 24 timmar före starttiden. Du kan välja att endast visa Upplevelser som har de här avbokningsreglerna.

Om du ser Upplevelser på sidor med en söklista som är märkta med ”Marknadsfört” gäller förklaringen nedan (i avsnittet Upplevelse-hyllor)

Upplevelse-hyllor

Vi presenterar Upplevelser på olika sätt på Plattformen, bland annat på horisontella hyllor. Ofta förklarar texten överst på hyllan den huvudsakliga principen för hur Upplevelser visas. Till exempel ”Senast visade”. Om en hylla baseras på din surfhistorik ordnar vi de relevanta Upplevelserna efter en eller fler av de faktorer som anges ovan i avsnittet Sidor med en söklista.

Om du ser Upplevelser i hyllor på plattformen som markerats med “Marknadsförd”, antingen individuella eller inom ett särskilt urval, innebär det att den tillämpliga Leverantören har godkänt att Viator kan tjäna en högre provision i utbyte med att Viator tillhandahåller leverantören med förstärkt synlighet och ytterligare annonsexponering för leverantörens Upplevelse på Plattformen. Du ser dessa Upplevelser eftersom de är relevanta för sidan du tittar på.

Du kan endast skicka ett omdöme eller betyg av en upplevelse till Viator om du är den person som gjorde bokningen via Viator. Varje omdöme går före publiceringen igenom ett automatiskt spårningssystem som samlar in information om vart och ett av följande kriterier: vem, vad, hur och när. Om systemet upptäcker något som strider mot våra publiceringskriterier publiceras inte omdömet.

När systemet upptäcker ett problem med ett omdöme kan det nekas automatiskt, skickas till recensenten för bekräftelse eller granskas manuellt av vårt team av innehållsspecialister, som arbetar dygnet runt, sju dagar i veckan för att upprätthålla kvaliteten på omdömen på vår webbplats. I vissa fall skickar vi även ett e-postmeddelande till dig där du ombeds bekräfta ditt omdöme innan det publiceras. Allt du behöver göra är att klicka på länken i e-postmeddelandet. Det tar vanligtvis 24–48 timmar innan omdömen visas på vår webbplats. Processen kan ta längre tid om omdömet behöver granskas närmare av vårt team av moderatorer.

Efter publiceringen granskar vårt team varje omdöme som rapporteras strida mot våra publiceringskriterier. Tripadvisor-omdömen som visas på Viators webbplats omfattas av samma kontroller och modereringsprocesser som beskrivs ovan. Du behöver inte ha bokat en upplevelse via Viator (eller Tripadvisor) för att skicka in ett omdöme av en upplevelse till Tripadvisor-webbplatsen.

Ditt omdöme publiceras på vår webbplats på obestämd tid. Ditt omdöme tas endast bort om du ber oss att ta bort det eller om vårt team av moderatorer har kommit fram till att omdömet inte uppfyller våra publiceringskriterier.

Omdömen som skrivs i utbyte mot personlig vinning, till exempel gåvor, tjänster eller pengar, tas bort. Leverantörer får gärna uppmuntra sina kunder att publicera omdömen när de kommer hem. Men Leverantörer får inte erbjuda förmåner, rabatt, uppgradering eller specialbehandling för en aktuell eller framtida Upplevelse i utbyte mot ett omdöme. Informera oss om någon har erbjudit dig en belöning för att skriva ett omdöme.

När ditt omdöme har skickats in kan det inte ändras.

Några eller alla publicerade omdömen som våra användare skrivit kan ses på våra partnerwebbplatser och/eller i kampanjmaterial.

Leverantörer kan kontakta dig via Viators privata meddelandesystem, som gör det möjligt för Viator-användare att kontakta varandra utan att ange någon e-postadress. Leverantörer kan använda meddelandesystemet till att tacka en kund för ett omdöme, be om ytterligare feedback eller göra ett berättigat försök att lösa ett kundtjänstproblem, men de får inte be kunder att ta bort ett omdöme. Det är också strängt förbjudet att trakassera kunder.

När du gör en Bokning betalar du Upplevelsens totala pris, inklusive eventuella skatter och avgifter. Leverantörer måste ge tydlig information i sitt objekt om eventuella ytterligare avgifter som betalas för tillval eller om obligatoriska avgifter som kan behöva betalas till en tredje part vid ankomsten till eller under Upplevelsen.

Viator eller ett annat företag i Viator-koncernen kommer att hantera din betalning för Upplevelsen. Mer information finns i avsnitt 13 i användarvillkoren för kunder.

Om du bokar en Upplevelse ger Viator dig kundtjänst ifall en tvist skulle uppstå och samarbetar med Leverantören för att hjälpa parterna att nå en lösning. Viator ger dock inga garantier gällande en Upplevelse eller Leverantör.

Mer information finns i våra användarvillkor. Kontakta oss om du har några frågor eller om något inte går som tänkt.