Dear Patricia,
Im sorry to hear of oyur bad experience with our services. After some investigation into the inceident, this is what we find out: You scheduled your pickup for 09:00 am, as per Pickup Instructions, "Once you are outside the terminal, go to the midle island, and call us". Now, these instructions are based on Port Authorities enforcement that states that "No waiting at the curbs. Curbs are for loading and off loading passengers only". Instead, and according to our phone records, you called us at 08:53 am, stating that you have been waiting to be picked up for over 40 minutes, what means that you could have called us, as per instructions at 08:15 am, and let us know that you were ready for pickup, and we would do our very best to get you a driver earlier. Furthermore, you have stated that you did not saw anyone with your name on it, but still, you have chose to wait 40 minutes to call us, even the Pickup Instructions clear says that "Once you are outside the terminal, go to the midle island, and call us". These instructions can be obtain in several different languages. Once you have called us, we Ttepmeted to dispatch the driver from the holding lot to the curb. Once the driver got to the curb, nor she could find you, nor you answer your phone. You contacted us again looking for the driver, and at that you provide us with the correct Berth, and when the driver arrived (within 5 minutes from the last call), you already left. Keep in mind, due to congested traffic, It may take anywhere between 5 minutes to 20 minutes for a driver arrives to the curb.
It´s very important to always follow instructions provided, special and one is in a place that never been before, and very congested.
Warm regards,
Kayla T.
Guest services
RapidShuttle Tours and Transfers.
Querida Patricia,
Lamento escuchar su mala experiencia con nuestros servicios. Después de investigar un poco el incidente, esto es lo que descubrimos: programó su recogida para las 09:00 a. m., según las instrucciones de recogida: "Una vez que esté fuera de la terminal, vaya a la isla central y llámenos". Ahora, estas instrucciones se basan en la aplicación de las autoridades portuarias que establece que "No hay que esperar en las aceras. Las aceras son sólo para subir y bajar pasajeros". En cambio, y según nuestros registros telefónicos, usted nos llamó a las 08:53 am, indicando que había estado esperando a que lo recogieran durante más de 40 minutos, lo que significa que podría habernos llamado, según las instrucciones, a las 08:15 am. y háganos saber que estaba listo para ser recogido, y haremos todo lo posible para conseguirle un conductor antes. Además, usted ha declarado que no vio a nadie con su nombre, pero aún así, optó por esperar 40 minutos para llamarnos, incluso las Instrucciones de recogida claras dicen que "Una vez que esté fuera de la terminal, diríjase al centro". isla, y llámanos". Estas instrucciones se pueden obtener en varios idiomas diferentes. Una vez que nos haya llamado, decidimos enviar al conductor desde el estacionamiento hasta la acera. Una vez que el conductor llegó a la acera, no pudo encontrarte ni contestar tu teléfono. Nos contactaste nuevamente buscando al conductor, y en eso nos proporcionas el Litera correcto, y cuando llegó el conductor (dentro de los 5 minutos desde la última llamada), ya te fuiste. Tenga en cuenta que, debido al tráfico congestionado, un conductor puede tardar entre 5 y 20 minutos en llegar a la acera.
Es muy importante seguir siempre las instrucciones proporcionadas, especiales y uno está en un lugar nunca antes estado y muy congestionado.
Un cordial saludo,
Lidia S.
Servicios de invitado
Tours y traslados RapidShuttle.