Mrs Ruiz,
we understand that you are upset however there was a mistake on your side. You were obviously on a different address. The address we provide everywhere Národní 20, Praha 1 is correct and all other customers were able to find us…
It is not fair giving a bad rating just because you went to a wrong direction based on some third party information.
We asked you in a private message where did you get wrong address so we can see if there is a way that we can change it there but you never answered and gave this bad review instead.
As far as we know there is correct address on all the websites of our partners and resellers.
Below we copy our response to your initial private message.
We are sure that Viator will delete your rating anyway since it does not review our product but rather your navigation skills.
We are sorry again that you were not able to see our show.
Sincerely,
Jiri
Sales Department
Black Light Theatre Srnec
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Hola Leidy,
gracias por su mensaje y por elegir Teatro Negro de Praga - el original de Jiri Srnec. Lo apreciamos.
Es muy extraño lo que dice, ya que estamos en la dirección que se proporciona en nuestro sitio web, así como en todos los sitios web de nuestros socios y revendedores, como Viator. La dirección Národní 20, Praha 1, es correcta.
También debo informarle que el teatro no está en reconstrucción y que, desde el levantamiento de las restricciones de COVID-19, no hemos cancelado ningún espectáculo.
Lo que creo que podría haber sucedido es que se confundió con alguna aplicación de mapas desactualizada que le mostró nuestra dirección anterior de 2019 (Na Příkopě 10, Praha 1). Otra posibilidad es que se haya dejado engañar por algunos de los "Black Light Theatres" imitadores que hay en Praga y que usan el nombre que hemos inventado.
¿Podría especificar cómo y dónde terminó para que podamos ver cuál es el problema?
Estamos seguros de que no siguió la dirección proporcionada en nuestro sitio web ni en el de Viator. Dado que reservamos su asiento durante todo el espectáculo y no lo vendimos a nadie más, no es posible emitir un reembolso completo. Sin embargo, podemos ofrecerle entrada gratuita cuando visite Praga nuevamente en el futuro.
Como alternativa, podemos invitarlo a un espectáculo cuando estemos de gira en su país. ¿Podría decirnos de dónde es?
Esperamos que lo entienda y esperamos verlo en nuestro espectáculo en el futuro.
Sinceramente,
Jiri
Sales Department
Black Light Theatre Srnec