Querido Viajero,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queremos abordar una preocupación reciente con respecto a tu experiencia en el tour de Phi Phi Khai. Valoramos profundamente tu elección de embarcarte en esta aventura con nosotros.
En aras de la transparencia, nos gustaría aclarar nuestra política de traslados para áreas remotas. El paquete de tour de Phi Phi Khai incluye traslados gratuitos desde ubicaciones específicas: Kata, Patong, Karon, Tritrang, Kalim y Phuket Town, los cuales ya están incluidos en el precio del tour. Para otras áreas, se aplica una tarifa nominal de 200 THB por persona. Esta política se detalla claramente en el sitio web de Viator durante el proceso de selección del tour, así como en el voucher del tour y los detalles de la reserva que compartimos contigo a través de WhatsApp.
Lamentablemente, parece que podría haber habido una falta de comunicación, ya que la información de los traslados fue omitida inadvertidamente de tu voucher del tour. Pedimos sinceras disculpas por cualquier confusión que esto pueda haber causado. Cuando se nos informó de este error, te aconsejamos de inmediato que te pongas en contacto directamente con Viator para abordar la preocupación o te proporcionamos la opción de cancelar la reserva con un reembolso completo. Alternativamente, tuviste la oportunidad de llegar por tu cuenta al punto de partida.
Estamos agradecidos de que hayas optado por continuar con el tour, eligiendo cubrir la tarifa adicional de traslado. Además, esperamos que hayas disfrutado del tour de las islas Phi Phi y Khai con nosotros, a pesar de la calificación baja que has dado.
Para nosotros, como operador turístico, tu retroalimentación es invaluable, y queremos asegurarte que estamos tomando medidas para mejorar nuestra comunicación y garantizar que todos los detalles pertinentes se transmitan de manera efectiva a nuestros huéspedes.
Una vez más, te agradecemos por elegir nuestro tour de Phi Phi Khai, y esperamos tener la oportunidad de darte la bienvenida nuevamente para otra aventura excepcional.