God eftermiddag, jag mår väldigt dåligt över att du är upprörd. Vår solnedgångstur går alltid kl. 19.30 och i bokningen rekommenderar vi att du kommer 30 minuter innan du går ombord (kl. 19.00). Det måste ha varit ett fel med hans bokning via TripAdvisor, eftersom utcheckningen inte var klockan 20.00. Vi är mycket ledsna för övertygelsen. Om du kontaktar oss kan vi erbjuda dig en återbetalning eller ändra dagen för din bokning. Jag skulle också vilja informera dig om att detta problem redan har kommunicerats till TRip rådgivare så att det inte händer igen. Återigen, vi är ledsna.