Sehr geehrter [Name],
Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung während der Tour. Es ist für uns von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Gäste zu Beginn der Tour in die passende Sprachgruppe eingeteilt werden, und wir bedauern, dass dies bei dieser Gelegenheit nicht klar kommuniziert wurde.
Aufgrund der großen Anzahl von Gästen während des Check-ins könnte es zu Verwirrung gekommen sein, die dazu führte, dass Sie in die falsche Gruppe eingeteilt wurden. Hätten wir zum Zeitpunkt des Vorfalls davon erfahren, hätten wir ihn umgehend behoben, da wir auch Touren auf Deutsch anbieten.
Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir versichern Ihnen, dass wir Maßnahmen ergreifen werden, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns eine weitere Chance geben werden, Ihnen eine angenehmere Erfahrung zu bieten. Nochmals möchten wir uns für eventuelle Enttäuschungen entschuldigen, die dies verursacht hat, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,