Vi bokade en privat rundtur till Normandie för en familj på åtta. Eftersom en i vårt sällskap var handikappad och beroende av en rullstol, såg vår resebyrå till att verifiera att researrangören var medveten om att tillgängligheten var ett problem. På morgonen av vår turné anlände vår transport med en förare och reseguide i en skåpbil med 9 passagerare. Med föraren och reseguiden, plus våra 8 deltagare, hade vi 10 personer att resa till Normandie i ett 9 - passagerarfordon. Jag vet inte hur den här situationen uppstod, men den gjorde det. Vi vägrade att försöka stoppa 10 personer i det här fordonet, särskilt med tanke på att det inte fanns tillräckligt med säkerhetsbälten för vårt sällskap. Vår reseguide ringde några telefonsamtal och Viator hittade en annan bil och förare för att transportera 3 medlemmar i vårt sällskap i ett separat fordon. Att ställa upp ytterligare transport tog ytterligare en timme av vår dag och vår turné gick mer än en timme försenad på grund av detta problem.
Nu när vår grupp delades upp i två bilar (5 i vårt sällskap, plus föraren och guiden i ett fordon och de återstående 3 partimedlemmarna och en ny förare i det andra) var vi oroliga för att upplevelsen för vårt hjälpfordon skulle nedgraderas eftersom de inte hade någon reseguide i sitt fordon och föraren talade lite engelska. Detta slutade inte vara ett problem eftersom det visar sig att vår reseguide inte gjorde någon "guidning" och knappt pratade med oss hela resan, förutom att förklara för oss vår resplan/logistik och utbyta några trevligheter. Ärligt talat så vet vi inte exakt vad reseguiden var där för, eftersom det verkade helt onödigt att ha en separat reseguide och chaufför.
Som en del av vår resplan hade vi förväntningar på att vår privata turné skulle inkludera 5 stopp (Merville Battery, Pegasus Bridge, Omaha Beach, American Cemetery of Colleville och Musee du Debarquement). Medan vi hade 5 stopp som planerat, var Musee du Debarquement INTE något vi besökte. Istället besökte vi Memorial Museum of Omaha Beach, vilket var en besvikelse. Det är inte klart för mig om det var en ändring av resplanen eftersom vi låg en timme efter på grund av transportproblemet, eller om det fanns en annan anledning. Ingenting kommunicerades till oss av reseguiden och det faktum att vi inte skulle besöka Musee du Debarquement gjordes inte klart för oss förrän vi var på motorvägen tillbaka till Paris.
Medan vår reseguide var vänlig och trevlig, förstod vi att vi hade bokat en privat TUR i Normandie... inte bara transport. Om vi hade insett att ingen guidning skulle inträffa, skulle vi ha hyrt vår egen privata transport och besökt Normandie på egen hand. Priset för hyrbilar och inträde till attraktionerna vi besökte skulle ha varit en bråkdel av kostnaden för denna turné som vi bokade, som när det gäller turer slutade med att bli en STOR besvikelse. Vår reseguide gav oss ingen information om Normandie, sevärdheterna vi besökte eller något annat. Faktum är att vi lämnades åt oss själva på alla platser vi besökte. Om vi hade vetat att det skulle bli så hade jag åtminstone tagit med oss en guidebok. När jag läser igenom recensioner nu när vi är hemma, ser jag ett annat inlägg av en klient som hade en liknande upplevelse med bristen på en riktig reseguide. När jag hörde att vår upplevelse inte var isolerad kan jag inte med gott samvete rekommendera denna turné till någon.
Mitt under vår turné nådde vi ut till resebyrån som bokade turnén åt oss. Hon begärde full återbetalning för vår turné å våra vägnar, vilket jag inte insåg att hon skulle göra. Någon kontaktar mig via sms, på väg tillbaka till Paris från Normandie, för att fråga om vi kunde diskutera när vi återvände till Paris. Även om jag kan föreställa mig att researrangören inte ville förlora hela kostnaden för vår bokning (jag kan inte skylla på dem eftersom resan var ganska långt borta och transporten fungerade till slut), men reserepresentanten jag pratade med gjorde en poäng av att uttrycka ”vi har tillhandahållit en extra bil kostnadsfritt. ”Det här gjorde mig upprörd eftersom den enda anledningen till att de var tvungna att tillhandahålla en andra bil med kort varsel var att de misslyckades med att ordna transport för hela vår grupp från början! Hela återbetalningen avslogs (vilket återigen, jag håller med om att det verkade lite orimligt med tanke på de utgifter som hade uppstått för att vi skulle komma till Normandie i första hand), men jag kommer definitivt att kontakta kundtjänst för att diskutera denna situation.