Låt mig först säga att min förare Waheed var väldigt trevlig och kunnig. Jag skyller inget av detta på honom, även om jag tror att det fanns en del missförstånd. Från början var föraren sen (på grund av en olycka på motorvägen) – inte hans fel, men viktigt senare. Bokningen jag gjorde hade 8 saker på sig + 1 valfritt föremål. Jag sa direkt till honom att jag inte var intresserad av 2 av platserna; Fugaku Wind Cave eller Narusawa Ice Cave, men jag var intresserad av den valfria 5:e stationen. Han informerade mig om att 5:e stationen inte var öppen (en översiktlig sökning på google informerade om att den var öppen från och med idag), men den 4:e stationen var öppen – jag antog att det betydde att han skulle ta mig dit.
Första stoppet var Oshino Hakkai, följt av ett försök att ta sig till Chureito-pagoden, men trafiken var dålig, så vi gick till Arakura Fuji Sengen Shine först, sedan tillbaka till Chureito.
När vi kom till Fujikawaguchiko informerade han mig om att vi var försenade eftersom vi hade tillbringat för mycket tid på de tidigare platserna och att det inte skulle finnas tid att göra de ytterligare aktiviteterna, men om jag ville kunde jag göra båtkryssningen (Jag har ingen aning om hur han trodde att jag skulle kunna göra det + Ropeway inom den tilldelade tidsramen). Han ville också veta var jag ville äta – igen, hur var tiden? Jag skickade honom för att få hans lunch medan jag körde linbanan. Han informerade mig om att vi hade tillbringat för mycket tid på de andra platserna och att detta är en 10-timmars rundtur, och vad som kan ses är baserat på det. Han sa också att resan till 4:e stationen skulle ta ytterligare några timmar. Jag stod sedan i kö i 75 minuter till Fuji Ropeway (jag frågade skötaren, och på våren/sommaren/hösten – turismens höjdpunkt i Japan, 75 minuter var faktiskt en kort kö, det är vanligtvis mycket längre), kände jag tryck på att återvända så fort som möjligt så jag kortade min tid på toppen.
Efter det gjorde vi Saiko Iyashi no Sato Nemba, men när jag gick ut ur bilen bad han mig göra besöket snabbt så att vi kunde vara på väg. Återigen kände jag press att "göra det snabbt" så jag tillbringade cirka 10 minuter där innan vi åkte
Några punkter: a) Jag litar på att föraren är experten på att räkna ut tidslinjen, om han säger till mig att vi har tid tar jag honom på hans ord) Jag hade redan tagit bort 2 av stoppen. Jag är turisten och inte experten, så jag litar på researrangören. Jag har läst om beskrivningen av turnén flera gånger och på inget ställe står det att dessa stopp är "valfria baserat på tid". Faktum är att det står "10 timmar (ca )".
Enkelt uttryckt kan jag inte tro att den här resplanen är genomförbar på 10 timmar (ungefär ) , speciellt om du skulle lägga till "alternativet" 5:e stationen. Kom ihåg att jag redan hade tagit bort 2 stopp.
Flera gånger upprepade han att han inte kan kontrollera olyckan eller trafiken – vilket jag helt förstår – men det är i slutändan irrelevant för mig eftersom jag betalade en summa för en upplevelse som jag blev rusad igenom.
Några mindre punkter. För en privat rundtur – jag skulle ha förväntat mig ett trevligare fordon. Skåpbilen var inte särskilt bekväm. Och beskrivningen indikerar att det skulle finnas vatten på flaska, vid något tillfälle erbjöds jag vatten.
Så jag är väldigt frustrerad – jag hade sett fram emot den här resan i en livstid – ändå kände jag mig bråttom igenom den, saknade saker jag förväntade mig att se och hade en väldigt dålig smak i munnen på hela upplevelsen.
Hittills har Viator vägrat att erbjuda ens en översiktlig återbetalning. deras svar till mig var lika dåligt:
" Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar att höra om omständigheterna kring din begäran om återbetalning. Viator strävar efter att göra allt för att ta itu med våra kunders problem.
Tyvärr kan vi för närvarande inte erbjuda en återbetalning.
Vi ber om ursäkt för att du inte kunde uppfylla dina resplaner och hoppas att vi kan vara till tjänst för dig på dina framtida resor.
Hälsningar,
Ericsson
Viator kundtjänst "