Estimado Jose,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su excursión con nosotros y agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia. Nos disculpamos por las dificultades en la organización de las recogidas y la espera prolongada en la furgoneta. Nosotros hacemos lo posible para tener una perfecta logistica y operacion durante las recogidas para que los clientes no tienen que esperar demasiado tiempo antes de empezar el tour o recoger demasiados hoteles, como suele pasar con los tours compartidos. Como puedo haber notado, su transporte no hizo mas de 5 recogidas antes de comenzar el tour y reunirse con el resto del grupo y el guia. Pero, lamentablemente, a veces los retrasos no solo depende de nosotros, pero tambien de los clientes (que tarden en salir, no avisan del cambio del hotel, etc).
También lamentamos cualquier confusión con respecto al tiempo asignado en Chichén Itzá y la sensación de haber sido engañado. Hemos hecho una revision con el deaprtamento de operaciones y nos confirmaron que en el dia del tour el grupo estuvo el tiempo asignado en el sitio de Chichen-Itza, que son 2,5 horas. Donde la ultima media hora es para tomar fotos y tiempo libre. Tenemos comentarios de los otros participantes del tour de este mismo dia, y del grupo de casi 50 personas no hemos recibido ninguna otra queja sobre los horarios del tour. Tambien tenenos comentarios escritos por ustedes despues del tour y no hay ninguna informacion sobre el tiempo insuficiente en Chichen-Itza. Nosotros constantemente revisaremos la duración programada de nuestras visitas para garantizar que se cumpla adecuadamente el tiempo acordado.
Sobre la parada en Pueblo Maya, es una parada tecnica para almuerzo y descanso de grupo. En el pueblo el grupo puede comer, observar algunas demostraciones culinarias, hacer compras y descansar. Las compras en la tienda son totalmente opcionales. Lamentamos si se sintio precionado en este aspecto, pero nuestra intencion es unicamente apoyar los artesanos y comunidad local. Agradecemos sus comentarios y tomaremos atencion de nuestros guias sobre la manera de presentar el material y comunicar con los clientes.
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y que se haya sentido engañado e inseguro. Agradecemos sus comentarios y los tomaremos en serio para mejorar nuestros servicios y evitar situaciones similares en el futuro.
Nos gustaria mencionar tambien que para aquellos clientes que buscan experiencia mas personalizada nosotros siempre recomendamos optar por la opcion de un tour privado, donde los viajeros pueden pasar el tiempo que quieren en los lugares de interes y el itinerario puede ser adoptado a sus necesidades.
Si hay algo más que podamos hacer para abordar su experiencia y recuperar su confianza, no dude en comunicarse con nosotros. Valoramos su opinión y esperamos la oportunidad de compensarle y brindarle una experiencia de viaje más satisfactoria en el futuro.
Atentamente,
OlMar Travel Mexico