Bonjour !
Nous vous remercions de vos commentaires et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer lors de votre visite au Colisée.
Après avoir examiné nos dossiers, nous avons constaté que vous avez acheté les billets le 9 décembre à 9 heures du matin, et nous avons répondu rapidement à votre e-mail Viator avec les billets seulement 3 minutes plus tard. Comme vous n'avez pas fourni de contact WhatsApp et n'avez pas inséré d'e-mail lors de l'achat, nous avons utilisé la plateforme Viator pour la communication.
Nous comprenons l'importance d'une communication claire et regrettons toute confusion. Il est de notre procédure standard de répondre rapidement et de nous assurer que nos clients reçoivent leurs billets en temps opportun.
Nous avons également remarqué qu'il n'y a eu aucun appel de votre part le jour de votre visite. Nous sommes là pour vous aider, et si nous avions été informés de quelque préoccupation que ce soit, nous aurions fait de notre mieux pour y remédier rapidement.
Nous apprécions votre entreprise et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Merci de porter cela à notre attention, et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
CITY ROME TOURS