Cher voyageur,
Nous nous excusons pour la mauvaise expérience que vous avez eu avec nous. Il y a eu une mauvaise communication claire entre notre équipe et vous. L'après-midi nous opérons 3 services : DISCOVERY, SHUTTLE et BEACH EXPERIENCE.
Vous aviez réservé la SHUTTLE via une plateforme en ligne pour ce que vous aviez payé pour vous rendre à Cala Galdana, d'après ce que j'ai compris, vous ne connaissiez pas très bien le service que vous aviez acheté et ne saviez pas pourquoi vous deviez descendre à Cala Galdana. C'est ce que l'équipage essayait de lui expliquer.
Les passagers qui sont descendus à Cala Galdana étaient tous ceux qui avaient payé pour aller à Cala Galdana tandis que ceux de DISCOVERY ont continué l'excursion complète, en même temps à Cala Galdana les passagers qui avaient réservé BEACH EXPERIENCE ont embarqué.
En ce qui concerne le traitement des passagers, nous exigeons le meilleur traitement possible avec nos clients, qu'ils soient hommes ou femmes, et nous n'autorisons aucun type de comportement qui ne soit pas correct. Nous ouvrirons une enquête interne et examinerons la vidéo de notre CCTV pour clarifier ce qui s'est passé. Au cours de nos 40 années d'activité, nous n'avons reçu aucune plainte directe d'une femme qui s'est sentie offensée à bord.