Hola, Alan. We're sorry the experience wasn't as pleasant as you expected. However, we would like to make some clarifications and recommendations for the future. First of all, we understand that the exit of the port is usually a crowded place and it can be confusing to locate oneself at the beginning, but that is the reason why we always suggest our tourists use Whatsapp as the main means of communication because our tour guide sends you the exact location where you should meet when at the port. Asking to other people is not that useful as there are many tour guides from other companies that can be located in different places. Constant communication with your tour guide is key to not have this type of experience. Secondly, Cartagena Walled City streets are narrow and as they remain with the colonial architecture, it happens that some stones are broken. But that is something that is out of our control and it belongs to the original paving. And lastly, we are careful with the selection of our guides and we are sure they have the knowledge and language skills to carry out these services. We know accents are sometimes part of the way of speaking of people, but we'll make sure to advise our guide so he is more aware of his communication. Kind regards
Hola, Alan. Sentimos que la experiencia no haya sido todo lo agradable que esperabas. Sin embargo, nos gustaría hacer algunas aclaraciones y recomendaciones para el futuro. En primer lugar, entendemos que la salida del puerto suele ser un lugar muy concurrido y puede ser confuso ubicarse al principio, pero esa es la razón por la que siempre sugerimos a nuestros turistas que utilicen Whatsapp como principal medio de comunicación para que puedan recibir la ubicación exacta donde nuestros guías les esperan cuando estén en el puerto. Preguntar a otras personas no es tan útil ya que hay muchos guías turísticos de otras empresas que pueden estar ubicados en diferentes lugares. La comunicación constante con tu guía turístico es clave para no tener este tipo de experiencias. En segundo lugar, las calles de la Ciudad Amurallada de Cartagena son angostas y como permanecen con la arquitectura colonial, sucede que algunas piedras están rotas. Pero eso es algo que está fuera de nuestro control y pertenece al pavimento original. Y por último, somos cuidadosos con la selección de nuestros guías y estamos seguros de que tienen los conocimientos y las habilidades lingüísticas para llevar a cabo estos servicios. Sabemos que los acentos a veces forman parte de la forma de hablar de la gente, pero nos aseguraremos de asesorar a nuestro guía para que sea más consciente de su comunicación. Saludos cordiales