Messieurs, je voudrais insister sur un point : le retard était supérieur à 5 minutes, car le rendez-vous a lieu un quart d'heure avant l'heure de la réservation et le retard était donc d'au moins 20/25 minutes.
On vous a dit que nous allions essayer de trouver une solution (d'ailleurs, vous avez été assisté par téléphone pendant plus d'une demi-heure et nous avons fait tout notre possible pour que vous ne perdiez pas votre billet), mais il n'a manifestement pas été possible de trouver une autre solution, et je m'excuse si cela ne vous a pas été communiqué. Malheureusement, indépendamment de nos souhaits, les horaires d'entrée aux Musées du Vatican sont très stricts et avec ou sans nous, si vous étiez arrivé avec plus de vingt minutes de retard, vous auriez malheureusement perdu vos billets qui ne sont JAMAIS remboursables.