Dear Sigrid,
We are sorry the tour didn’t meet your expectations. However, we kindly want to clarify some information as we consider it may tend to misunderstandings. Firstly, in regard to the price, take into account that you booked directly from the Viator platform (and not from our company). The platform uses the information we provide but we do not intervene in the way the platform displays the prices. Viator is a well-known company with a wide presence in many countries and we’re sure they do nothing illegal or that could be treated as fraud, otherwise they might not have the prestige they hold.
Regarding your experience with the tour and specifically the lunch, our team contacted you over than one week in advance to inform you that the tour did not include lunch. All of our tours are under continuous update or modification. For this reason, we provide detailed and accurate information in the different sections of the platform, and we always recommend to use only the information from the site and not from old reviews our tourists and customers have left in the past. Maybe your experience wasn’t as expected but our team did their best to treat you respectfully and to offer you a nice service.
And lastly, our reviews are a reflection of the hard work we put into our tours and the services we provide and although we know there is always space to improve and grow, we are confident that we work transparently and with the best attitude. Respectfully, Gran Colombia Tours team.
Buen día Sigrid,
Sentimos que el tour no cumpliera sus expectativas. No obstante, nos gustaría aclarar algunos datos que consideramos pueden dar lugar a malentendidos. En primer lugar, respecto al precio, tenga en cuenta que usted reservó directamente desde la plataforma Viator (y no desde nuestra empresa). La plataforma utiliza la información que le proporcionamos, pero nosotros no intervenimos en la forma en que la plataforma muestra los precios. Viator es una empresa muy conocida y con amplia presencia en muchos países y estamos seguros de que no hacen nada ilegal o que pueda ser tratado como fraude, de lo contrario no tendrían el prestigio que tienen.
En cuanto a su experiencia con el tour y en concreto con el almuerzo, nuestro equipo se puso en contacto con usted con más de una semana de antelación para informarle que el tour no incluía el almuerzo. Todos nuestros tours están en continua actualización o modificación. Por esta razón, proporcionamos información detallada y precisa en las diferentes secciones de la plataforma, y siempre recomendamos utilizar únicamente la información del sitio y no de antiguas reseñas que nuestros turistas y clientes hayan dejado en el pasado. Puede que su experiencia no fuera la esperada, pero nuestro equipo hizo todo lo posible por tratarlo con respeto y ofrecerle un servicio agradable.
Y por último, nuestras reseñas son un reflejo del arduo trabajo que dedicamos a nuestros tours y en los servicios que ofrecemos y aunque sabemos que siempre hay espacio para mejorar y crecer, estamos seguros de que trabajamos con transparencia y con la mejor actitud. Respetuosamente, el equipo de Gran Colombia Tours.